Resumen
El 76,5% de los clientes bancarios en España prefiere atención al cliente humana en lugar de automatizada, según un estudio de Nickel. Aunque valoran la agilidad de las entidades digitales, un 50,6% no quiere operar exclusivamente por Internet y reclama mejoras en la atención presencial, con un 56,3% pidiendo acceso sin cita previa. Además, el 55% de los españoles ha experimentado problemas en la atención al cliente en el último año.
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